Thursday 25 May 2017

三招让你成为老板信赖的红人!,「值得信任」比「能力强」更重要





有时候看到组织种某人被升迁,你或许会大惑不解「他能力也只是普普啊!为什么升迁的会是他?」甚至恼羞成怒,「明明他能力就比我差,为什么被升迁的是他不是我?」

其实,主管在看一个员工时,一开始可能会专注在能力的好坏上,但时间一久,「这个人能不能让人放心」常常反而比「一个人能力好不好」更重要。一个只要交付任务后就可以完全放心、每次都能准时把事情做完的员工,就算他做出来的成品只有80分,在老板眼中,也比那种虽然能把事情做到95分,但总在最后一刻千惊万险下才交件的人来得值得依靠。

正如前日本星巴克CEO岩田松雄在超级畅销书《成为让上司值得托付的部属》中所说,记住,「永远不要给自己的主管惊喜!」因为你不可能一辈子都好运到能在最后一刻平安度过,只要一次不小心,你很可能就变成那个让主管惊吓万分、甚至灰头土脸,不能被赋予大任的员工了!

「最好的员工,不是能力最强的那个,而是最值得信赖的那个人。」因此在加强自我能力、努力晋升「优秀的工作者」同时,一定也要学习怎么做个「让人放心的工作者」,而其中的关键,就是学会妥善与主管进行「报告」「联络」「商量」:
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1.了解主管对于「资讯需求的频率与质量」
透过「报告」「联络」「商量」,让主管知道自己目前工作进度、是否需要协助,是员工最基本的工作之一。但岩田强调,好的「报告」「联络」「商量」不是以部属自己的角度出发,而是以「对方的需求」来思考。

他举例,大老板需要不需「报告、联络、商量」?答案也是要,大老板必须要和秘书说明自己每天的动向和行程,对方才能帮老板做出做好的行程安排。

同样,部属在进行「报告、联络、商量」,第一件事就是摸清楚「主管对于资讯需求的频率与质量」是多少?有些部属觉得三天报告一次就可,甚至是有重要大事才说就好,但主管可能每天都想知道进度,对于大小事都要清楚才能安心,没做到,就会让主管感到不放心。

岩田以自己为例,他对于交付给部属的任务,会希望部属每天都回报进度,但不需要详细琐碎的内容,如果没有重大事情,就算只用电子邮件传送标题「顺利」、没有内文也无妨,只要让老板知道「事情顺利进行中,不需担心」就够了。

因此了解自己的主管需要多频繁和多详细的报告,是成为值得信赖的部属的第一步。
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2.就算上司没说,你也要确认的5W和2H
而在报告时,除了频率外,另一个重点是「上司要求的、重要的关键是什么?」绝对不可以上司交代工作后,只回答「好,这就去做!」一定要厘清,「是现在马上要?还是可以有多一些时间准备?」「是需要完整资料?还是大概内容就好?」「对于预算数字,是以万元为单位,还是以1元为单位?」

因此就算上司交办任务时没说,要成为值得信赖的部属,也一定要记得问「5W」(为何Why、何时When、何事What、何地Where、何人Who)和「2H」(如何How、多少How much),厘清以上才能知道主管的需求是什么。否则如果在一知半解就开始工作,很可能老板其实以时间为优先,结果你却因为追求品质而耽搁,导致让主管失望甚至生气的状况,努力错了方向,只会得不偿失。
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3.如果不知道主管的需求,请从「过度服务」先做起!
如果一开始,你还不知道主管对于「报告、联络、商量」的需求有多高,岩田建议,宁可超过也不可不足,所以请「过度服务」吧!因为上司对于需要的资讯,你却准备不足,一定很容易大为光火,甚至因此失去信赖;但对于准备过度,顶多暗自觉得「有点烦呢~」但绝对不会因此责备认真准备的部属。

当然「过度服务」主要是初期,在每天的「报告、联络、商量」后,可以观察主管的反应,适当修减至上司需要的程度。例如在报告几次后,主管说「下次可以不用准备那么多,只要特别状况时再报告重点就好」或「以后每周一和周三报告就好」,那样就可以顺势减少报告的频率,依然还能让主管对你保持信任。

「不要在被指责后才增加,而是将过多的部分减去,这就是赢得主管信任的报告秘诀,」岩田如此强调。


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