随着社会化媒体的日渐丰富，要建立深入的客户关系是充满挑战的。如何可以和客户在任何时间都建立持久的，值得信任的关系是值得深入思考的问题。
美国西点军校毕业的Mike Figliuolo，曾经是美国陆军拍张，现在是一家领导力培训公司的创始人。最近他在Inc上分享，如果想运营一家对客户照顾极好的成功企业，有11条需要效法的客户服务诫命。这些诫命是有关价值观、信仰，和原则的，也是Mike Figliuolo从一家过去十多年运营面对客户的组织中获得，他们在朝向建立强有力，持久的客户关系上已经非常有体会了。
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1.从不让一个客户等待。
诚实地说，如果你出现晚了，别指望他们会留住一个客户很久。因为你到早了，确定这意味着你在等候区会花很长时间。拿一本书，读一篇博文。汇集你的想法，只是别迟到，永远别。
2.客户总是正确的，除非他们是错了。
客户不总是正确的。很多时候他们是对的，但是不总是这样。问你自己是否值得争锋相对。如果不是，就闭嘴。但是如果他们错了，而且这种犯错会对他们有伤害，看下一条诫命。别总是告诉客户他们想听到的，告诉他们他们需要听到的。
3.别让客户伤害他们自己。
有时，客户会做傻事。有时他们想给你许多钱，去做会伤害他们组织的事情。拒绝。要非常严厉。别让你的客户做傻事，即便他们想付你很多钱。你会最终付上更大的代价。他们肯定会尊重你更多，因为你没有拿他们的钱，帮助他们避免了问题。
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4.避免面红耳赤的瞬间。
有许多机会去挣很多钱。不是所有都是你客户的最佳利益。确定，你做的不是违法的，且是在事物的宏大规划中，卖给你的客户，你知道他们从不会使用的产品，不是好生意。他们可能从不会注意到。但是问你自己，如果他们注意到会如何？如果他们问你，“为什么你让我们买，而你知道我们不用的东西？”会怎样？。傻了吧。别让这些情形发生。
5.拒绝你不会做的工作。
如果一个客户请你做你没能力做的工作，拒绝。这对任何人都没有好处。你做的不怎样，拿了他们的钱，他们也不会高兴。对此，任何解决方案都无济于事。
6.记住他们是客户，不是你的交易伙伴。
客户代表一种关系，而非一桩生意。私底下，Mike Figliuolo在经历和客户建立长期亲密的关系，以致人们认为他是一名员工。他成功的方法就是有一枚针对客户的员工徽章，这枚徽章和其他员工一样。
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7.从不销售。
销售是一种“推”的活动。让你的客户看上去聪明。当你解决他们的问题，并让他们在过程中看上去不错，你会用不必销售。相反，他们会不断主动寻求你。
8.这就像垄断，银行的错误总是对他们有利。
错误会发生。总要快速对他们的账户增加信用。如果他们至少有点不满意，给他们的账户增加信用。如果他们完成合同，或者对你有利的支付错误，快速叫他们出来，立即把钱还了。首先，这不是你的钱，其次，看上面的“面红耳赤”诫命。设想他们事后发现了错误，你不会赢得他们的注意力了。
9.避免合同。
你应该有合同，只是避免提及他们。如果你在提及合同来解决争执，你就错了。你已经把它变成了对手。像成年人一样交谈，解决差异，不要涉及律师，这会更便宜，也更容易。
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10.设计一笔交易，这样每个人都兴奋。
你应该在谈判中永别拿走桌上的最后一个美元。设计公平的交易。设定你满意的价格。如果在谈判桌上，你看到价格，感到被骗，你应该从这个交易中走开。这是毒药。协议条款应该对所有人都是合适的，包括你自己。别害怕从弄感到不公平的工作中离开。
11.别害怕和一个客户分手，或者断交。
认识到当关系不再有用，就结束它。和一个客户黏在一起，比他们需要你的时间更长，或者呆在一种客户利用你的状况下，那就太可怕了。如果你处于，不再提供价值的处境，那就离开。Mike Figliuolo曾经在他们的时间投入，和客户的财务投入处于回报减少的时刻，不再教导客户。这对每个人都是好的，去发现下一个你能增值的客户。
看完上面的11条诫命，你会有啥想法？在与客户的关系建立中，我们需要的是不卑不亢。以诚实和真诚相待。你也会收获更多。
